笔者在统计近年来有关零售药店的举报投诉中发现，尽管有些药店店堂宽敞明亮、服务热情周到、管理科学规范，但经常被群众举报或投诉，一些小的细节也常被消费者诟病。结合当前食品药品监管部门开展的涉药企业诚信体系建设，笔者认为，诚信档案的内容除药事管理和违法违规情况，药店的诚信还应增加以下四个方面内容：

　　一是药品质量的诚信。药品质量诚信是所有诚信的根本和前提，没有这个前提，不但诚信谈不上，还将受到法律的严惩。药品质量的诚信应包括进货渠道正规、主动查验随货发票、主动核实销售人员身份、按条件储存药品、实施分类摆放等。

　　二是药品价格的诚信。虽然药品价格不在食品药品监管的范围，但物美价廉是顾客永恒的选择。药店药品的定价应符合物价部门颁布的标准，在自由定价范围内应充分考虑顾客购买能力等，不能为了经济利益只推荐价格高的药品。

　　三是销售态度的诚信。有些药店花言巧语夸大药品或保健食品功能，甚至拉出“专家”代言。作为诚信药店，从消费者跨进店门的那一刻起，营销人员和驻店药师就应该承担起顾客服务员、咨询员、导购员的责任与义务。对顾客进行诚信服务，要从消费者的角度对同功能的药品进行筛选推荐，驻店药师应认真询问购买者的情况，同时给出合理的用药建议。对购买含麻黄碱制剂药品的顾客，更应询问购药者的情况和用途，严格按有关规定限量销售，耐心解释随意服用这类药品的危害，并按照要求实名登记。（ 惠  勇）
 

[责任编辑:李军]